модель Кано

 

модель Кано
(ITIL Service Strategy)
Модель, разработанная Нориаки Кано (Noriaki Kano). Модель используется для облегчения понимания предпочтений заказчика. Модель Кано учитывает атрибуты ИТ-услуги, сгруппированные по областям: основные факторы, факторы восхищения, факторы производительности и т.п.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]

EN

Kano model
(ITIL Service Strategy)
A model developed by Noriaki Kano that is used to help understand customer preferences. The Kano model considers attributes of an IT service grouped into areas such as basic factors, excitement factors, performance factors etc.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]

Тематики

• информационные технологии в целом

EN

• Kano model